O Muziker Smile é um programa de fidelização com muitas vantagens e benefícios que podes utilizar a partir do momento em que te registas. Só tens de criar a tua conta de cliente no nosso site. Depois de te registares, enviar-te-emos por e-mail um cartão do clube intransmissível e, a partir daí, poderás usufruir das vantagens que só oferecemos aos clientes fiéis.

Recompensar-te-emos com pontos por comprares na nossa loja. Com cada compra, ganhas, para além de alegria, pontos de fidelidade que podes utilizar na tua próxima compra. Ganhas um ponto por cada euro gasto nas tuas compras. Se comprares em outra moeda, converteremos os teus pontos e faremos o arredondamento de acordo com a taxa de câmbio atual.

Podes verificar o teu saldo atual a qualquer momento no perfil pessoal da tua conta de cliente. Ou pede esta informação ao pessoal de qualquer loja Muziker.

Todos os pontos ganhos serão válidos por um período máximo de 24 meses a partir da tua última compra. Independentemente do tempo de posse dos pontos e da sua utilização, após cada compra, terá início um novo período de 24 meses durante o qual os teus pontos serão válidos. No entanto, se não iniciares sessão no nosso site e não efetuares compras durante mais de 2 anos, perderás os pontos acumulados.

Todos os membros do programa de fidelização Muziker Smile dispõem de um prazo de devolução até ao dobro, sem necessidade de indicar o motivo. Por lei, o prazo normal é de 14 dias, mas para os membros do nosso programa de fidelização Muziker Smile este prazo pode ir até 30 dias. Funciona da seguinte forma: no prazo de 14 dias, enviamos-te o dinheiro do artigo devolvido e, no prazo de 14 a 30 dias após a receção do artigo, reembolsamos-te o montante da compra sob a forma de um vale para a tua próxima compra. Os produtos que não podem ser devolvidos devido à sua natureza (por exemplo, por razões de higiene) são especificados nas nossas condições gerais de venda.

Depois de uma compra, começamos por reservar os teus pontos de forma segura durante 30 dias e depois creditamo-los na tua conta de cliente. Se também adquirires o serviço extra "Devolução prolongada" com os teus artigos, os teus pontos só serão adicionados após este período ter terminado. Se fizeres compras numa das nossas lojas, os pontos serão imediatamente adicionados à tua conta.

Se tiveres pontos e estiveres prestes a efetuar uma compra, podes especificar quanto do valor da tua encomenda pretendes pagar com pontos. Estes serão "convertidos" diretamente em dinheiro no teu carrinho de compras e o montante será abatido do total da tua compra. Também podes utilizar os pontos para pagar a totalidade da tua compra ou podes guardá-los para mais tarde. Depende de ti!

Estas são as nossas regras. Se o comprador rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção, reembolsaremos o comprador pelos artigos devolvidos. Se devolveres artigos no prazo de 15 a 30 dias após a receção, receberás um vale que poderás utilizar na tua próxima compra.

Não podemos creditar-te pontos de fidelidade se não iniciares sessão na tua conta ao fazer uma encomenda. Regista-te e compra apenas depois de iniciares sessão no site. Desta forma, podes ter a certeza de que receberás os teus pontos de fidelidade.

Enquanto um cliente normal só tem direito a uma garantia de 2 anos nos artigos novos, um membro do nosso programa de fidelização pode usufruir de um período de garantia até 3 anos. Repararemos o defeito reportado durante o período de garantia alargada a expensas nossas e, se o defeito não puder ser reparado, receberás um vale no valor residual dos bens. A garantia alargada não cobre consumíveis, bens perecíveis ou bens usados e não embalados. Apenas o cliente que é o consumidor final tem o direito de reclamar a garantia alargada. Cada reclamação será processada o mais rapidamente possível, mas em casos excecionais pode demorar mais de 30 dias devido a dificuldades de diagnóstico ou de reparação.